1. Perfekt passform-garanti

Första gången du beställer en modell från Noala får du automatiskt vår perfekt passform-garanti:

• Känns storleken fel skickar vi ett 1-pack i rätt storlek kostnadsfritt.
• Det ursprungliga paketet behåller du – ingen retur behövs.
• När den nya storleken bekräftas får du en personlig rabattkod för att köpa ett 3-, 5- eller 10-pack i rätt storlek till rabatterat pris.

Så använder du garantin:

1. Kontakta hej@noala.se inom 30 dagar från att du tog emot din beställning.
2. Ange ordernummer och önskad storlek.
3. Vi skapar en kostnadsfri order för ett 1-pack och skickar koden för rabatten när du hittat rätt passform.

Garantin gäller en gång per modell och kund.

2. Ordinarie returer och ångerrätt

Utöver passformsgarantin gäller 14 dagars lagstadgad ångerrätt samt vår frivilliga 30 dagars retur.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• Vara oanvänd och i originalskick.
• Ha alla lappar och förpackning intakta.
• Begäras inom 30 dagar från leverans.

Så gör du:

1. Maila hej@noala.se med ordernummer och orsak till returen.
2. Vi skickar returadress och instruktioner.
3. Packa varan noggrant och skicka spårbart.

Returfrakten betalas av kunden, utom när vi skickat fel produkt eller varan är skadad.

3. Skador eller felaktiga varor

Kontrollera leveransen direkt. Om varan är defekt eller fel:

• Kontakta oss på hej@noala.se inom 7 dagar med bilder och ordernummer.
• Vi ersätter varan eller återbetalar och står för frakten.

4. Viktigt om hygienprodukter

Av hygien- och hälsoskäl gäller:

• Underkläder kan inte returneras om förpackningen öppnats, förutom när vår passformsgaranti används.
• Presentkort och slutreaartiklar återbetalas inte.

5. Återbetalning

När returen har mottagits och godkänts:

• Återbetalning sker till samma betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
• Har du inte fått återbetalning inom 15 arbetsdagar efter godkännandet, kontakta oss på hej@noala.se.

Kort sammanfattning

• Passformsgaranti: 1-pack gratis i rätt storlek, sedan rabatt på 3-, 5- eller 10-pack.
• Ångerrätt/retur: 14 dagar (upp till 30 frivilligt), gäller bara obrutna och oanvända varor.
• Skador/fel: vi ersätter eller återbetalar och står för frakten.